CRM客户关系管理系统是西创网络开发的新一代客户关系管理系统，它提出了全新的客户关系管理理念：客户资源是企业最重要的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为即成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
CRM的优势
我们提供多种业务模式供客户选择，充分满足客户的个性化需要，适应客户循序渐进的管理要求。这样，只要客户愿意采用CRM系统来改进管理， CRM都可以为他们提供最适合的功能和服务。
技术特点
CRM 系统是基于面向对象的设计思想，采用模块化设计方法完成的多层架构系统。它的主体由 Web Server、Application Server和Database Server构成。在客户端只需要浏览器而不必进行任何安装，因此安装、维护和升级的成本低廉。在系统扩充时只需升级服务器端的软硬件环境就可提升整个系统的运行效率，可扩展性极强，非常适合于大、中、小型企业的应用和实施。
    CRM系统是复杂的有机体，需要将不同厂商的多项技术，包括数据库、Internet、CTI等等集成才能建立起一套完整的解决方案。由于设计时已经考虑了再利用性及可扩展性，客户关系管理系统应用程序及其增强功能可与各类数据库、电子商务网站，电话语音设备、后台系统及企业固有系统实现无缝集成。
产品主要特点
1.方便易用： 完全采用浏览器用户界面，操作简便直观。
2. 计个性化设： 可根据企业的业务特点设置工作流程，并自由定义客户、合作伙伴、订单、产品及员工等属性。
3. 全面管理： 面向客户关系管理的全过程，即市场管理、销售管理、客户服务管理、订单管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、产品管理、员工管理等。
4. 业务进程管理： 对交易过程、客户服务、客户关怀的过程进行跟踪管理，并可实时反映业务进展情况。
5. 销售机会挖掘： 根据客户的交易历史，挖掘销售机会。建立客户价值体系，提高客户的价值、满意度和忠诚度。缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
6. 协同工作： 将市场营销、客户服务、合作伙伴建立在同一个运营管理平台上，实现从客户信息管理到工作任务管理的协同业务工作流程，并自由定义客户。 　
7. 决策支持： 对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，为企业发展提供决策依据。 　
8.电子商务应用： 实现电子催款、电子促销、网上自助，构建企业电子商务应用平台。

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